• Tisk
• Kontakt
• O nás
• Jak se přihlásit
• Zájezdy na hory

---

Všeobecné podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ - CK Horal je obchodní značkou cestovní kanceláře Alpina. Cestovní kancelář Alpina (dále jen CK) je zapsána v obchodním rejstříku pod názvem ALPINA cestovní kancelář s.r.o., se sídlem Provazníkova 39, 61300 Brno, IČO: 25590189. Uvedené všeobecné podmínky pro účast na zájezdech CK Horal se řídí ustanovením občanského zákoníku (§ 852) a jsou upraveny v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.

2. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU - CK zprostředkuje cestovní služby v rozsahu a za podmínek, které jsou uvedeny v katalogu a upřesněny v podrobných pokynech pro účastníky. Vedoucí zájezdu má během zájezdu právo na úpravy programu v závislosti na objektivních podmínkách a především s ohledem na bezpečnost účastníků. Smluvní vztah vzniká uzavřením cestovní smlouvy na formulářích CK, kterou podepíší obě strany a zaplacením zálohy nebo plné ceny zájezdu. Pokud CK neobdrží klientem podepsanou cestovní smlouvu do 10 dnů od data odeslání, bude tento automaticky vyřazen ze zájezdu. Plná cena zájezdu se platí zároveň se závaznou přihláškou, pokud do odjezdu zbývá méně než 30 dnů. Účastníkem zájezdu s nárokem na poskytování služeb se stává zákazník až po zaplacení ceny v plné výši s případnými doplňkovými službami, kterou je nutno uhradit podle splátkového kalendáře bez dalšího vyzvání. Pokud se tak nestane, je CK oprávněna smluvní vztah zrušit a vyřadit zákazníka ze zájezdu. Zákazník o tom bude vyrozuměn a přijatá záloha snížená o stornopoplatky mu bude vrácena. Nezaplacení doplatku nenahrazuje oznámení o zrušení účasti ze strany zákazníka. Platnými doklady účastníka zájezdu jsou cestovní smlouva a potvrzení o plné úhradě zájezdu i objednaných doplňkových služeb.

3. CENA a ÚHRADA - Ceny zájezdů a služeb jsou smluvní cenou mezi CK a zákazníkem. Jsou považovány za zálohu až do realizace zájezdu. CK má právo v souladu s ustanovením občanského zákoníku (§852c) zvýšit původní cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení ceny dopravy či směnného kursu české koruny v průměru o více než 10 % od vydání katalogu. V případě zvýšení ceny zájezdu o více než 10 procent může zákazník do 14 dnů po oznámení této skutečnosti zrušit svou účast na zájezdu bez stornovacích poplatků. Pokud tak neučiní, je povinen doplatit rozdíl ceny. Zvýšení ceny o méně než 10 % není považováno za důvod k odstoupení od smlouvy a v tomto případě pro odstoupení platí stornovací podmínky. Fakultativní služby nejsou součástí ceny zájezdu. CK poskytuje na své zájezdy slevy (viz kapitola slevy). Úhrada zájezdu poukázkami může být jen do výše 50% základní ceny zájezdu, na poukázky se přeplatek nevrací.

4. ZRUŠENÍ ÚČASTI A STORNOVACÍ PODMÍNKY - Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu zrušit svou účast, a to písemným oznámením. Zrušení účasti nastane okamžikem doručení tohoto oznámení CK. Zákazníkovi bude vrácena dosud zaplacená úhrada snížená o následující stornovací poplatky. Cenou v tomto odstavci se rozumí katalogová cena bez uplatnění slev. Doplňkové platby (letenka, půjčení vybavení apod.) se do této ceny nepočítají, ale zákazník navíc uhradí případné výdaje spojené se stornováním doplňkových služeb.

STORNOVACÍ POPLATKY:

• do 60 dnů základní manipulační poplatek 200 Kč
• 59 - 40 dnů 20 % z ceny
• 39 - 20 dnů 40 % z ceny
• 19 - 8 dnů 60 % z ceny
• 7 - 2 dny 80 % z ceny
• den před odjezdem, v den odjezdu, jestliže se nedostaví k odjezdu, přeruší účast na zájezdu z vlastní vůle, má - li neplatné nebo neúplné cestovní doklady - 100 % z ceny
• kromě výše uvedených stornopoplatků strháváme při platbě poukázkami navíc 20% z hodnoty poukázek

Stornovací poplatky, mimo základního manipulačního poplatku, se neplatí, pokud zákazník za sebe vyšle náhradníka, který písemně potvrdí, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Původní účastník odpovídá za informovanost náhradníka, pokud se nedohodl se zástupcem CK jinak. V případě přehlášení zákazníka na jiný zájezd více jak 60 dnů před odjezdem se vždy účtuje základní manipulační poplatek. Pokud se zákazník bude chtít přehlásit na jiný zájezd méně jak 60 dnů před odjezdem, platí stornovací poplatky v plném rozsahu.
U zájezdů pořádaných ve spolupráci s jinou CK může vyřizovat a vracet stornopoplatky pořádající CK.

5. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU - CK má právo zrušit zájezd při nedosažení minimálního počtu zákazníků a je povinna toto oznámit všem řádně přihlášeným 14 dnů před zahájením zájezdu. O zrušení zájezdu se však zpravidla dozvíte mnohem dříve. CK má právo na zrušení zájezdu v důsledku neodvratitelné události, které CK nemohla zabránit, kdykoli před odjezdem nebo během zájezdu. Při zrušení zájezdu před jeho odjezdem se vrací účastníkům úhrada v plné výši, při zrušení během zájezdu se vrací úhrada za neposkytnuté služby.

6. CESTOVNÍ DOKLADY - Každý účastník zájezdu musí mít platný cestovní doklad. Pokud je nutné zajistit vstupní víza do navštívených států, je zákazník povinen poskytnout svůj pas a požadované dokumenty ke stanovenému termínu zástupci CK nebo si potřebná víza zajistit sám. Zákazníci jiné státní příslušnosti jsou povinni si potřebná vstupní víza zajistit sami, pokud se nedohodli se zástupcem CK jinak. CK nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé v souvislosti s neplatnými cestovními doklady a veškeré náklady z toho plynoucí nese plně účastník.

7. VĚKOVÉ A ZDRAVOTNÍ OMEZENÍ - Každý zákazník by měl zvážit náročnost zájezdu vzhledem ke své kondici a zdravotnímu stavu a případně svou účast konzultovat se svým lékařem. Děti mladší 15 let se mohou zúčastnit zájezdu pouze v doprovodu odpovědné osoby starší 18 let. Zákazník je povinen informovat CK o své případné vážné nemoci trvalejšího charakteru (epilepsie, astma apod.). CK si vyhrazuje právo požádat kteréhokoliv zákazníka o předložení lékařského dobrozdání.

8. ODPOVĚDNOST ZA ÚČASTNÍKY ZÁJEZDU - Zákazník se účastní zájezdu a jeho programu, včetně sportovní části, dobrovolně, na vlastní nebezpečí a odpovědnost. CK a vedoucí nenesou odpovědnost za nevhodnou výstroj a výzbroj při horských tůrách a za svévolné nedodržování bezpečnostních pravidel. CK nemůže nést pro všechny klienty dané množství léků, a proto je zákazník povinen nosit u sebe vlastní osobní minilékárničku. Podepsáním cestovní smlouvy se zákazník zavazuje řídit se během zájezdu pokyny vedoucích zájezdu, chovat se tak, aby nerušil jeho průběh nebo ostatní účastníky, respektoval zákony navštívené země a naší republiky. V případě individuálního programu je povinen informovat vedoucího zájezdu o plánované trase a programu. Vedoucí zájezdu má právo vyloučit zákazníka z části programu, pokud jeho vybavení a okamžitý zdravotní stav neodpovídají náročnosti programu, zejména je-li zákazník pod vlivem alkoholu či omamných látek. V krajním případě může vedoucí vyloučit zákazníka ze zájezdu. Neúčast na programu z výše uvedených důvodů se nepovažuje za nenaplnění služeb ze strany CK a nezakládá právo na náhradu. CK neručí za majetek účastníků v případě poškození, zničení, ztráty či krádeže a za jejich zdraví, avšak v průběhu zájezdu se jeho pracovníci budou snažit, aby tato rizika eliminovali. Zákazník se zavazuje, že se během zájezdu bude chovat a jednat tak, aby nepoškozoval a negativně neovlivňoval přírodu a okolní prostředí.

9. REKLAMACE - Zákazník má právo reklamovat služby, které mu nebyly poskytnuty v plném rozsahu či kvalitě nebo byla-li porušena uzavřená cestovní smlouva. Je povinen tak učinit písemně bez zbytečného odkladu u vedoucího zájezdu. Není-li možné vyřídit reklamaci na místě, je nutné pořídit zápis s uvedením předmětu reklamace, osobních údajů zákazníka, datem ohlášení a vedoucí zájezdu jej potvrdí. CK je povinna reklamaci přijmout a vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění nebo od skončení zájezdu. Zákazníkovo právo na reklamaci zanikne, nebylo-li uplatněno do 1 měsíce od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd podle cestovní smlouvy ukončen. U zájezdů pořádaných ve spolupráci s jinou CK, může vyřizovat reklamace pořádající CK.

10. POJIŠTĚNÍ - V ceně většiny zájezdů není zahrnuto žádné pojištění léčebných výloh v zahraničí. Velmi důrazně doporučujeme uzavřít před odjezdem pojištění léčebných výloh v zahraničí. Cestovat do ciziny bez tohoto pojištění je velké finanční riziko. Prostřednictvím CK můžete uzavřít pojištění léčebných výloh v zahraničí u pojišťovny Generali a.s. Podrobné informace jsou rozepsány v kapitole "jak se přihlásit". Zákazníci se samozřejmě mohou pojistit u libovolné pojišťovny dle vlastního výběru. CK je v souladu se zákonem pojištěna proti úpadku, toto pojištění je již zahrnuto v ceně zájezdů.
V ceně zájezdu může být zahrnuto Pojištění storna zájezdu, v tom případě je to u zájezdu uvedeno. Pojištění storna - pojišťovna vyplatí škodu vzniklou z neuskutečněného zájezdu, jestliže důvodem neúčasti pojištěného na zájezdu bylo neočekávané vážné onemocnění, úraz nebo smrt pojištěného nebo osoby, ke které je pojištěný v poměru uvedeném v paragrafu 115 a 116 občanského zákoníku. Pojistné plnění je 70% z částky nevrácené cestovní kanceláří, maximálně 12000 Kč, při minimální spoluúčasti 1500 Kč. Pojištění lze uplatnit pouze tehdy, pokud byla neúčast na zájezdu nahlášena alespoň 1 den před odjezdem.
Zaplatíte-li např. za zájezd 10000, dostanete po odečtení 60% stornopoplatku od CK (2 týdny před odjezdem) pouze 4000 Kč a ze zbývajících 6000 Kč vám pojišťovna vyplatí 70%, tedy 4200 Kč.

11. NAŠI PRŮVODCI - Působí na zájezdech většinou ve dvojici a starají se o vaši všestrannou spokojenost. Průvodce dbá na hladký průběh zájezdu, podává základní informace o navštívených místech, vede túry, horské přechody či ostatní sportovní aktivity, organizuje prohlídky měst. V areálech většiny historických památek je průvodcům bez místní licence podávání výkladu zakázáno, tudíž jej od těch našich nelze očekávat. Naši průvodci splňují zákonné požadavky v souladu s právním řádem ČR. Nejsou to horští vůdci, jak je tomu např. v Alpách. Klienti se na všech zájezdech zúčastňují výstupů na vlastní zodpovědnost.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ - Zákazník souhlasí s použitím jeho osobních údajů (v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.) uvedených v cestovní smlouvě pro potřeby CK, a to výhradně za účelem pořádání zájezdu a zasílání nabídek služeb v cestovním ruchu zákazníkovi. Dále prohlašuje, že je zmocněn a tímto uděluje souhlas ve smyslu § 5 odst. 2 zák. č.101/2000 Sb. i jménem dalších osob uvedených na cestovní smlouvě.

13. ZÁJEZDY POŘÁDANÉ VE SPOLUPRÁCI S JINOU CK - Na některých zájezdech, které pořádáme ve spolupráci s jinou CK, mohou platit Všeobecné podmínky organizující CK, v tom případě budou přiloženy k Cestovní smlouvě a jsou pro klienta závazné.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ - Tyto všeobecné podmínky platí pro všechny zájezdy zveřejněné na www.ckhoral.cz, pokud u zájezdu nejsou uvedené jiné všeobecné podmínky. V případě nutnosti může CK aktualizovat tyto všeobecné podmínky zveřejněním na www.ckhoral.cz, a tyto aktualizované podmínky budou platit pro všechny zákazníky, kteří uzavřou cestovní smlouvu po datu zveřejnění.

Aktualizováno: 17.03.2009

---